湖北省商务厅

在商业的“人、货、场”三要素中，场是载体，是容器，更是城市发展的空间投影。城市的边界延伸到哪里，商业的场域就升级到哪里。

武商集团的骨子里，从来就有“与城同频”的发展基因。计划经济年代，武汉商场承载着全市至少10％的日用物资供应，是武汉人生活里不可或缺的存在；改革开放初期，率先在全国启动改扩建，升降电梯、塑胶地板、咖啡厅、游乐厅的全新配置，让全国150多家商企老总组团来汉考察学习；1992年登陆深交所，成为“中国商业第一股”，以资本力量开启规模扩张之路。

进入新时代，武汉向着国家中心城市、国际消费中心城市迈进，武商集团的商业版图也跟着城市的步伐，完成了新一轮的全方位迭代。

9月25日中秋假期首日，武商MALL二楼的湖北唯一Apple官方直营店外，从早到晚排着长队。预约提货的市民有序核验取走iPhone18系列新机，年轻人们围在体验区上手测试影像功能与全新配置。　这股“新机热潮”，正是武商MALL消费活力的一个缩影。

从1996年武汉广场开业算起，这一核心商圈已经走过整整30年。如今的武商MALL早已跳出传统百货的边界，构建起重奢轻奢潮奢、高端美妆香氛、黄金珠宝、运动户外、品质餐饮全赛道品牌矩阵，入驻品牌超千个，奢侈品集中度稳居华中首位，美妆、女装、男装、黄金珠宝四大核心品类销售额持续位居全国前列，单日最高销售额突破3亿元，常年跻身全国购物中心第一梯队。

2026年1－8月，武商集团累计引进首店186家、举办首展244场：LOUIS　VUITTON“大篷车”高端巡展、Cartier高端腕表展等独家资源接连登场，始祖鸟双层旗舰店、AESOP伊索华中首店等品牌密集落地，“四首经济”的集聚效应持续释放。联动市内免税店打造“有税＋免税＋离境退税”一体化模式，设立国际礼宾服务中心，更让这里成为武汉国际化消费的重要窗口。

如果说武商MALL是在城市核心商圈做精做深，武商梦时代则把商业的边界拓展到了更广阔的维度。

中秋正午，武商梦时代负一楼的奶茶店前排起长队，取餐号显示还要等上一个多小时。作为全球最大纯商业综合体，武商梦时代彻底打破了“购物中心”的传统定义，以“商文旅体展演秀”深度融合为方向，打造出集购物、餐饮、文旅、游乐、体育、会展于一体的“一站式休闲目的地”。在这里，“一日微度假”变成现实：楚风汉味美食街区让游客一站式尝遍江城味道；WS热雪奇迹让市民“家门口就能滑雪”；WS梦乐园成为家庭亲子的度假首选；还有常态化的动漫嘉年华、IP主题展等始终充满新鲜感。数据显示，梦时代日均客流稳定保持近13万人次，节假日省外游客占比超六成。目前，梦时代正全力推进国家级景区申报，向着打造城市文旅新地标的目标持续迈进。

武商的步伐，从未局限于湖北，南昌武商MALL是武商跨省发展的标志性一步。

作为江西首座重奢购物中心，商场落位八一广场核心区，汇聚26个国际重奢品牌、19个高端美妆品牌，近四成为江西首店，一举填补当地高端商业空白。这座跨省布局的商业地标，正成为武商集团输出品牌实力、布局全国的重要支点。

上午11点的庙山片区，WS江豚会员店的停车场早已停得满满当当，新鲜出炉的招牌烤鸡已被等候的顾客抢先认领。自2025年东西湖首店亮相以来，会员店保持“两年三店”的节奏布局，庙山店改造升级后全新开业，迅速成为片区商业人气榜首，武汉主城区百圣店也将于年内开业。定位“高于普通超市、更具性价比”的WS江豚会员店，以“全球精选＋本土特色”为选品策略，这种更轻量、更精准、更贴近生活的业态，搭配极速达、全程配履约服务，精准适配现代家庭生活需求。

在高端标杆之外，武商集团同样深耕民生烟火，推动商业场域向社区、向地市下沉。针对社区消费升级，创新推出WS江豚生活家社区生活综合体，以常青花园店为试点，将经营16年的传统超市改造为集超市零售、餐饮服务、政务自助、全龄教育、文化休闲于一体的社区生活枢纽。24小时政务服务打通便民“最后一公里”，银发活动中心、儿童成长驿站覆盖全龄需求，改造后门店日均销售额突破37万元，既盘活存量资产，也成为全国一刻钟便民生活圈建设的典型样本。同时，武商持续下沉到地市市场，在襄阳、十堰、黄石、仙桃等地成为区域商业标杆项目。此外，武商还通过轻资产输出模式，成功落地武穴、黄梅项目，并签约南阳、天门项目，将优质商业资源与管理经验向更广阔的区域复制，从而夯实中部商业龙头地位。

8月25日晚，琴台大剧院的水晶灯缓缓升起，英文原版《剧院魅影》40周年中国大陆收官巡演首站大幕拉开，全场观众屏息凝神。作为武商集团67周年庆的专场献礼，这场首演座无虚席，当《夜之乐章》的经典旋律响起，台下掌声与喝彩声经久不息。

仅仅两天后，该剧三大主演现身武商MALL，与剧迷们面对面畅聊台前幕后，更现场聊起武汉小龙虾、汤包的打卡清单。很少有顶级音乐剧会把官方演员见面会搬进商业综合体，而这正是武商“文化＋商业”的常规操作。

一家商业企业为何要举办音乐剧专场，还一出手就是“顶级”？

实际上，走过67年的武商，早已不满足于“卖商品”的买卖属性，而是向着“提供生活方式”的价值平台进阶，让商业空间承载更多文化内涵与情绪价值。

作为67周年庆的重磅呈现，《剧院魅影》不仅带来了16场殿堂级演出，更探索出“演出＋商圈＋票根”的商文旅融合新模式。武商拿下全套IP授权，将魅影面具、魅影小熊、复古玫瑰等剧中经典元素落地旗下各大商圈，跨越鄂赣两省打造沉浸式打卡场景，市民打卡即可领取纪念票根；联动携程、丽思卡尔顿酒店、高德、滴滴等合作伙伴，推出涵盖住宿、出行、购物、餐饮的“千元商文旅大礼包”；还有主题音乐快闪、积分兑票、VIC专属邀约等系列活动，让剧院的热度蔓延到城市的每个角落。

数据显示，武汉站外地观众占比超50％，真正实现了“为一部剧，赴一座城”，文化IP对城市消费的拉动效应充分显现。

《剧院魅影》的火爆，是武商深耕“文化＋商业”的一个缩影。事实上，将顶级演艺IP纳入会员权益体系，武商早已布局多年。从《只此青绿》打造SVIP艺术盛典，到《罗密欧与朱丽叶》七夕首演专场；从中法夏至音乐日的露天狂欢，到万人体育场演唱会的专属席位；从总冠名《日落大道》武汉站，到常年包场琴台大剧院、音乐厅等重磅演出，许多一票难求的文化项目，武商会员都能获得专属通道。

不止于文化演出，武商全面绑定城市级文体大事件，让商业与城市脉搏同频共振。体育领域，作为武网嘉年华合作伙伴，落地IP美陈与第二现场观赛，通过抽奖送会员亲临现场；常年布局武汉体育中心VIP包厢，让顶级赛事与会员权益深度融合。时尚领域，武汉时装周落地武商，链接时尚产业与商业消费，打造城市时尚发布高地。

更值得关注的是，武商不仅在提供文化消费，更在培育文化消费。据介绍，许多高端会员最初是通过武商的赠票第一次走进音乐厅、走进剧院，在一次次艺术体验中逐渐养成了文化消费习惯，从“被动接受”变为“主动追求”。这种从物质满足到精神愉悦的引导，正是消费升级的深层内涵——　好的商业从来不是迎合需求，而是引领需求，它让城市的商业有了文化的厚度，也让市民的生活有了更高品质的追求。

今年9月初，两名外地游客在武商MALL游览时不慎遗失相机，焦急求助的话音刚落，安保团队已经第一时间赶赴现场。调阅监控、回溯线索……短短数小时内，失物完璧归赵，游客专门送来手写的表扬信，为武商的响应速度与真诚点赞。

67年的品牌信任，从来不是凭空而来，而是藏在每一次服务的细节里。

历经多年积累，武商已拥有覆盖鄂赣两省、辐射全国的800万会员——这相当于一座中型城市的常住人口规模。要服务好这么庞大的客群，靠的是贯穿始终的“四优服务”：优质、优价、优环境、优服务，这套标准早已从一句口号，落地为覆盖全场景的服务实践。

针对高端VIC客户，武商推出一对一“金管家”专属服务：从车位餐位优先预约、新品首发抢先体验，到高端酒店、SPA、健身专属权益，再到演艺包厢、升旗观礼等限定体验，构建起全方位的尊享服务体系。

服务的边界更是早已超出商场本身——武商VIP还能解锁出行、运动、健康等全维度的专属礼遇。

出行时，武商集团会员可享受武汉天河机场、汉口站专属贵宾厅服务，涵盖专属休息、专人引导、特色餐食等全流程礼遇，不同等级会员对应不同出行权益，让商务出行、日常旅途都添一份从容；想运动，武商集团整合超级猩猩综合训练店及WS热雪奇迹等运动资源，联动专业体检中心、齿科、艾灸按摩、名医健康讲座、高考志愿填报公益讲座等服务，为会员提供全周期健康管理，从日常运动到康养保健，覆盖生活的每个细节。

服务的温度，还能在每一个突发的瞬间里感知。一名女性顾客突发身体不适，保洁员第一时间通过网格群上报险情，安保部联合现场管理部迅速启动应急机制：一边拨打120急救电话，一边管控电梯运行开辟生命通道，安排专人到路口引导急救车辆。各岗位紧密联动、通力配合，从网格哨点上报到应急体系全面运转，各环节无缝衔接，最终协助医护人员顺利将顾客转运送医。

这套“人防＋技防”的立体化安防网络，既能快速响应危急时刻，也能柔性化解日常纠纷。商户反映外卖遗失，安保人员借助高清监控大屏与人脸识别系统精准锁定涉事人员，等对方再次入场时及时拦截，通过耐心劝导沟通，当事人主动结清费用，矛盾得到妥善化解。

从失物找寻到应急救助，从纠纷调解到秩序维护，服务早已不是单点的应对，而是体系化的协同。每一个岗位都是一重守护，每一次联动都是一份承诺，正是这些细碎的日常，沉淀着消费者对武商的长久信任。

在武商梦时代的“AI家・人工智能消费体验中心”里，VBOT超能机器狗正跟着顾客遛弯取件，厨房的炒菜机器人一键烹制出地道菜品，书房里的AR眼镜把120寸巨幕影院“装”进口袋，户外展区的外骨骼机器人让老人爬楼如履平地。作为全国首个落地商业综合体的AI居家消费体验场景，这里汇聚了全球50余个品牌、100余款核心智能产品，正在让未来生活变得触手可及。

走过67年，武商能始终站在潮头，靠的是守正，更靠创新。站在新的节点上，武商没有止步于现有成绩，而是主动布局新赛道，为长远发展积蓄动能。

深耕供应链、发力自营自采，是武商夯实核心竞争力的重要一步。从“江豚优选”“武商江豚金”自有品牌商品，到“WS国际名品馆”“江豚烘焙坊”“江豚厨房”“楚风汉味”等自营业态，再到岚图空间、周大福、爷爷不泡茶等自营标杆项目，武商持续推进源头直采，减少中间流通环节，既让消费者买到更高性价比的商品，也让企业的盈利底盘更扎实。

数字化转型的步伐同样坚定。武商将“武商网”升级为“江豚网”，聚焦超级单品、全域直播、即时零售、跨境电商四大方向，“江豚闪购”实现线上下单、门店速达，“江豚全球购”打通跨境消费链路，2025年线上全渠道交易额突破11亿元。而“AI家”体验中心的落地，更是为武商布局“AI　＋　消费”新赛道抢占了先机，推动智能产品从行业展台走进日常家庭。

新业态的探索也在多点开花。国内首家国企运营的大型二手奢侈品商店WS国际名品循环商店在武商MALL·众圆落地，切入循环经济赛道；与湖北省农业农村厅共同打造的湖北农展平台，汇聚全省2400余种名特优农产品，成为“永不落幕的农博会”，助力荆楚好物走出湖北、走向全国。与此同时，设立武商江豚基金布局新兴产业和未来产业，以资本赋能实体产业，探索“商业　＋　投资”的发展新模式。