湖北省商务厅

1、消费者通过什么渠道参与2023年首轮“惠购湖北”消费券的抢券与核销？商户如何参加消费券核销活动？

民众通过云闪付、微信、美团、翼支付、建行生活、抖音6个服务平台应用程序（APP）参与2023年首轮“惠购湖北”消费券的抢券与核销。与去年相比，今年消费券发放平台仍然有6个，其中，云闪付、美团、翼支付、建行生活、抖音5个服务平台与去年相同，今年新增微信平台。民众可查阅各服务平台发布的《用户指引》，以了解参与本轮消费券抢券与核销的详细流程。

湖北省内的线下零售、餐饮商户可查阅各服务平台发布的《商户指引》，以了解参与本轮消费券核销活动的具体要求和流程。

2、服务平台今年参与发券的种类有何变化？

总体来看，今年服务平台参与发券的种类更多，民众参与抢券、用券的渠道更多，用券场景更丰富。具体来说，参与商场券发放核销的平台从去年的两个增加到今年的4个，包括云闪付、微信、美团和翼支付；所有6个平台均参与超市券和餐饮券的发放。

从平台角度来看，美团和翼支付今年新增了商场券，抖音新增了超市券，云闪付和建行生活的发券种类与去年相同，微信参与全部券种的发放与核销。

3、今年消费券使用场景有何变化？

总体来看，今年使用消费券的场所更多，一是商场券在去年基础上增加了家电卖场、家居卖场、手机专卖店以及钟表眼镜店、珠宝首饰店、体育用品店等专业商店；二是超市券增加了礼品玩具店、药店及加油站内具备单独收银条件的超市（便利店）。

4、今年消费券的用券核销有何特别限制？

今年的消费券明确规定不可用于购买香烟，也不得用于加油站为汽车加油。

关于香烟消费：民众在使用商场券、超市券或餐饮券消费时，如果其中包含有香烟消费，商户应将顾客的香烟账单与消费券结算账单区分开来单独结算，剔除香烟之后顾客的消费结算仍然达到消费券核销门槛的情形除外。违反以上规定为顾客核销消费券的商户，一经发现并查实，服务平台将取消其继续参与消费券核销资格。

关于加油站内消费：今年的消费券不能用于加油站的汽车加油，但有些加油站里开设有便利店，比如，中石化加油站里的易捷便利店等等，如果加油站内的便利店与加油是通过不同POS机进行结算，在加油站向发券服务平台提出申报、平台对加油站内的便利店完成超市类门店的行业标注之后，消费者领到的超市券就可以在加油站内的便利店购物消费。

5、民众何时参与抢券？抢到的消费券何时过期？

每一批消费券的发放与核销时间均为7天，只要所在地区仍有剩余消费券，消费者可在7天活动期内领券使用。首轮三批消费券分别于2023年3月16日、3月25日和4月18日晚上8点开始投放，有效期至投放之日开始第7天午夜24时，核销期较2022年减少一天，消费券当期有效、过期作废。

6、消费券使用后发生退货退款如何处理？

消费券使用后若发生退货退款情况，消费券资金将按照退货金额占比等比例收回，收回的消费券资金自动返回服务平台专门账户，用于投放下一批消费券。