湖北省商务厅

主要诉求：湖北消费券退单不退券，要求退还末使用的消费券

主要事实：信访人在翼支付平台使用消费券消费后,之后退单,退单后消费券金额未退还给消费者。

处室意见：根据“惠购湖北”新春消费券使用规则：“若发生退货退款情况，财政资金自动返回平台账户，滚投到下批使用”。该规则在发券之前已通过公告的方式向社会发布。关于消费者反馈的翼支付平台在付款时未提醒消费者直接使用2个券，导致消费者退货退款行为，已责成平台查实原因，并进行解释和处理，消费者对处理结果表示满意。